التزام رشاد، بتفهم وإرضاء متطلبات الزبائن

في مارس 2014، انضم رشاد الى فريق عمل شركة توتال السعودية للمنتجات البترولية، مباشرة بعد تخرجه في كلية الهندسة الصناعية من جامعة جنوب فلوريدا، في تامبا. وأردف قائلاً: انه اختار عرض وظيفته في شركة توتال السعودية للمنتجات البترولية بين مختلف العروض. وقد تم تعيينه في منصب مساعد مدير تقني، وقد قال في هذا الصدد: "لقد وجدت نفسي أمام تحدٍ كبير، في شركة شهيرة متعددة الجنسيات، قدمت لي فرصةً لتطبيق معرفتي في علوم الهندسة وكذلك فرصةً للتفاعل مع طيف كبير من الزبائن في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. "

موقع وسيط استراتيجي 

يعتبر موقف رشاد أساسي جدا واستراتيجي لأنه لا يتعامل فقط مع فريق واحد في داخل الشركة ولكن مع عدة أقسام بما يشمل قسم المبيعات والإنتاج، وبكونها الأكثر أهمية وجوهرية. يقول رشاد في هذا الصدد: " يكمن عملنا على مساعدة فرق العمل التجارية لفهم منتجاتنا وخصائصها، وبالتالي بناء ثقة حول المزايا التقنية التي تقدمها توتال ". وينسق رشاد أيضا مع المصنع والمكتب الرئيسي لتوتال للتأكد من أن صيغ المنتجات للمصنع تتبع دائما معايير الجودة الصارمة في توتال ويضيف قائلاً: "وإضافة الى ذلك، نحن نقدم العروض التقنية للزبائن بهدف توضيح سمات منتجاتنا وطريقة تطبيقها." 

تحدي الدراسات ودقة تحليليها

ويتابع رشاد موضحاً: "هناك حاجة إلى الكثير من المعرفة والمعلومات ودقتة في التحليل الذي نقوم به. فيُحظر الخطأ هنا، إن تحليل النفط هو خدمة ما بعد البيع، الخدمة التي تقدمها توتال لزبائنها. وكمثال على ذلك، أراد أحد زبائننا الصناعيين إجراء دراسة لتمديد ساعات عمل المولدات في مؤسسته، فتعتمد الدراسة على إجراء تحليل النفط خلال دورة صيانة واحدة وكاملة للمولدات المحددة. ومن ثم، تُقيَّم النتائج وإمكانية التحسين. هذا النوع من الدراسة يستغرق وقتا ومجهودا، ولكن هذا ما يُميزنا بشعارنا التزامنا بطاقة أفضل. "

الولاء وأفضل خدمة لزبائننا

يختتم رشاد ويقول بفخر: "نحن لا نبيع المنتجات فقط، ولكننا نعمل على اكتساب ولاء زبائننا للحصول على علاقة طويلة الأمد. " وإن نتائج المعطيات لمنتجاتنا النفطية والقيمة المضافة تعتبر دائما أفضل من الكلمات.".

 

Rashad_Kayal_Portrait KSA_AR

" تعتمد توتال دائماً على 'المنتجات المبتكرة' وأنني أعمل على هذا مع فريقي يوميا."

سيرة ذاتية موجزة

  • 2014 إلى اليوم

    منصب مساعد مدير تقني - شركة توتال السعودية للمنتجات البترولية.

  • 2012 - 2013

    شهادة في ماجستير الهندسة الصناعية، جامعة ساوث فلوريدا في تامبا.

  • 2009 - 2012

    بكالوريوس العلوم في الهندسة الصناعية والإدارة، جامعة ساوث فلوريدا في تامبا.

Share this story

مشاركة هذه القصة

أشخاص آخرون ملتزمون بطاقة أفضل